سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر أونامي نسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال واجهتك أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
وصول منتج تالف أو معيب
استلام منتج مختلف عن الطلب
وجود نقص في الطلب
ويشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية
غير مستخدم
داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال:
وجود عيب مصنعي
وصول منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة
ويحق لمتجر أونامي رفض طلب الاستبدال إذا ثبت استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مثل:
المنتجات المستخدمة
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة
رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر أونامي كامل تكاليف الشحن.
في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: 0541697337
مع توضيح:
رقم الطلب
سبب الطلب
صور توضيحية إن وجدت
حق التعديل
يحتفظ متجر أونامي بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر هذه الصفحة.